Bütünleşik sigortada yeni kurallar: Satış ve tahsilatta neler değişti?

12 Kasım 2026 tarihli, 33428 sayılı Resmî Gazete'de yayımlanan Bütünleşik Sigortalar Hakkında Yönetmelik aynı gün yürürlüğe girdi. Düzenleme, ürün veya hizmetle bağlantılı sigorta sunan mağazaları, elektronik satış ortamlarını ve ilgili sigorta kuruluşlarını ilgilendiriyor.

Satış ve ödeme sürecinde hangi kurallar var?

Bütünleşik Sigortalar Hakkında Yönetmelik, satışla bağlantılı sigorta uygulamalarında şu hükümleri içeriyor:

• Sigortayı kabul etmek alışverişin şartı yapılamıyor; reddeden alıcının fiyatı veya diğer satış koşulları aleyhine değiştirilemiyor.
• Sunum, satış veya kiralama sırasında ya da sözleşmenin kurulmasını izleyen 14 gün içinde yapılabiliyor.
• Prim ürün bedeliyle birlikte tahsil edilirse ödeme belgesinde ayrıştırılıyor. Ayrı tahsilatta ayrıca prim makbuzu veriliyor.
• İnternet üzerinden sunumda sigortacı, kapsam ve prim bilgileri bağlantıyla açıklanıyor.
• Sözleşmeyi sona erdirme talebi, sözleşmenin kurulduğu yöntemle de iletilebiliyor; daha ağır bir yöntem dayatılamıyor.

Konut, işyeri ve zorunlu sigortalar bu modelde sunulamıyor. Diğer istisnalar yönetmeliğin 6. maddesinde yer alıyor. Uygulamaya başlamadan bir ay önce SEDDK'ya bilgi verme sorumluluğu ise yönetmelikte tanımlanan yetkili kuruluşlara ait.

Eski düzenlemeye yapılan atıflar da değişti

Aynı sayıda yayımlanan mesafeli sigorta sözleşmelerine ilişkin değişiklik, 16 Haziran 2021 tarihli yönetmeliğin amaç ve kapsamını yeniden düzenledi. Önceki yönetmeliğin 10. maddesi kaldırıldı; 9. maddesindeki ilgili atıf yeni Bütünleşik Sigortalar Hakkında Yönetmelik'e yönlendirildi. Bu değişiklik de 12 Kasım'da yürürlüğe girdi.

İşletmeler için uygulama kontrolü

HesapAsist değerlendirmesi: Sigorta teklifi satış akışına eklenmişse yalnızca ürün sayfasını gözden geçirmek yeterli olmayabilir. Sepet, ödeme kaydı, müşteri desteği ve iptal ekranını birlikte incelemek, farklı ekiplerin aynı işlemi tutarlı biçimde takip etmesine yardımcı olur.

İşletme içi kontrol için şu örnek senaryo kullanılabilir: Müşteri aynı ürünü önce sigorta teklifini kabul ederek, sonra reddederek satın alma adımlarını tamamlasın. İki akışın ürün fiyatlarını, açıklamalarını ve oluşan belgelerini karşılaştırın. Bu bir test önerisidir; yönetmelikte bu adlarla tanımlanmış ayrı bir prosedür değildir.

Ödeme kayıtlarını incelerken sipariş numarası, ürün tutarı, sigorta primi ve varsa iptal işleminin birbirine nasıl bağlandığını not edin. Satış ekibi, muhasebe ve sigorta hizmetini sağlayan kuruluş arasında kayıtların nasıl eşleştirileceğini netleştirin. Bir müşterinin talebi farklı ekipler arasında aktarılırken işlem geçmişinin kaybolmaması, hem destek süresini hem mutabakat işini kolaylaştırabilir.

Bu değerlendirme için mevcut tahsilat ve ödeme takibi kayıtlarınızı başlangıç noktası olarak kullanabilirsiniz. Ürün bedeli ile sigorta primini tek toplam üzerinden izlemek, farkların hangi işlemden kaynaklandığını araştırmayı zorlaştırabilir.

Kapak görseli yapay zekâ ile hazırlanmış temsili bir illüstrasyondur; gerçek bir satış ekranını veya resmî belgeyi göstermez.